Comment pouvons-nous vous aider ?
Foire aux questionsRetrouvez toutes les réponses sur notre gourde 3-en-1, l'utilisation des compartiments et nos garanties de livraison.
Qu'est-ce que la gourde 3-en-1 ? +
C'est une gourde tout-en-un conçue pour les sorties outdoor. Elle permet de transporter de l'eau pour vous et intègre deux récipients modulables (bols) clipsables pour l'eau et les croquettes de votre chien.
Quels sont les matériaux utilisés ? +
La structure principale est en acier inoxydable double paroi de qualité alimentaire, tandis que les bols amovibles sont conçus en silicone souple haute résistance et en plastique garanti sans BPA.
La gourde est-elle saine et sans danger / sans BPA ? +
Absolument. Tous les composants en contact avec l'eau ou la nourriture (pour l'humain comme pour l'animal) sont certifiés de qualité alimentaire, 100% sains et sans toxines.
Est-elle résistante aux chocs et aux fuites ? +
Oui, elle intègre des joints d'étanchéité renforcés en silicone étanche pour éviter toute fuite dans votre sac. Sa coque en inox est ultra-robuste pour résister aux chutes durant vos randonnées.
Comment s'assurer de l'origine et de la qualité de fabrication ? +
Chaque série de production subit un contrôle qualité strict pour valider l'étanchéité, la solidité des filetages et la conformité environnementale des matériaux utilisés.
Quelle est la contenance totale de la gourde ? +
Le réservoir principal en inox contient 750ml de liquide. Les deux récipients inférieurs permettent de stocker de l'eau supplémentaire, des croquettes ou des friandises pour votre animal.
Comment fonctionnent les deux bols / récipients intégrés ? +
Ils se vissent ou se clipsent directement sous la base de la gourde. Vous pouvez les détacher en un geste pour verser l'eau ou les croquettes et faire boire/manger votre chien n'importe où.
Combien de temps l'eau reste-t-elle fraîche ? +
Grâce à son isolation thermique double paroi, la gourde conserve vos boissons fraîches jusqu'à 24 heures et vos boissons chaudes jusqu'à 12 heures.
Peut-on utiliser les compartiments pour d'autres animaux ? +
Oui, les bols conviennent parfaitement pour les chats ou tout autre petit animal de compagnie lors de vos déplacements ou voyages.
La taille est-elle adaptée à toutes les tailles de chiens ? +
Le diamètre et l'ergonomie des bols amovibles ont été étudiés pour convenir aussi bien aux petits chiens qu'aux grands gabarits pour s'abreuver confortablement.
Comment laver la gourde et ses bols ? +
La gourde principale se nettoie facilement à l'eau tiède avec un peu de savon ou à l'aide d'un goupillon. Les bols amovibles en silicone passent directement au lave-vaisselle.
Peut-on mettre la gourde au congélateur ou au micro-ondes ? +
Non, l'acier inoxydable double paroi ne doit pas être mis au micro-ondes ni congelé au risque d'endommager le système d'isolation thermique sous vide.
Est-ce que le matériau retient les odeurs ? +
L'acier inoxydable de qualité supérieure est naturellement anti-odeur et anti-bactérien. Un rinçage régulier suffit à garder un goût totalement neutre.
Quels sont les avantages par rapport à une gourde classique ? +
Elle évite d'encombrer votre sac avec une bouteille pour vous, une écuelle et un sachet de croquettes séparés. Tout est réuni dans un format compact, léger et optimisé.
Est-elle facile à transporter (poids, attache) ? +
Oui, elle dispose d'une poignée de transport ergonomique intégrée au bouchon et d'un mousqueton offert pour l'accrocher facilement à votre sac à dos.
Y a-t-il des restrictions d'usage ? +
Évitez d'utiliser des boissons gazeuses qui pourraient créer une pression interne importante au niveau du bouchon hermétique.
La gourde a-t-elle été testée et certifiée ? +
Absolument. Nos gourdes passent des tests stricts de certification européenne sur les matériaux au contact des aliments pour garantir une sécurité totale.
Quels sont les délais de livraison ? +
Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard à domicile.
La livraison est-elle gratuite ? +
La livraison standard est offerte à partir de 80€ d'achat. Pour les commandes inférieures, les frais s'élèvent à un montant fixe de 4,90€.
Livrez-vous à l'international et dans les DOM-TOM ? +
Oui, nous expédions nos produits partout en Europe ainsi que dans l'ensemble des départements et territoires d'Outre-Mer.
Quels modes de livraison proposez-vous ? +
Nous proposons la livraison suivie à domicile via Colissimo ainsi que la livraison de proximité en point relais de votre choix.
Comment suivre mon colis ? +
Un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vous seront transmis par e-mail dès le départ de votre commande de notre centre logistique.
Quelle est votre politique de retour / échange ? +
Votre satisfaction est essentielle. Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours pour nous retourner la gourde intacte si vous changez d'avis.
Dans quels délais puis-je retourner un produit ? +
Les retours doivent être effectués dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ? (Procédure pas à pas) +
Contactez notre support par e-mail, imprimez le bon de retour fourni et déposez votre colis soigneusement emballé dans votre bureau de poste.
Que faire si la gourde arrive endommagée ? +
Envoyez-nous immédiatement une photo des dommages constatés à notre service client pour que nous procédions à un renvoi instantané à nos frais.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, Amex) ainsi que les solutions sécurisées PayPal et Apple Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? +
Toutes les connexions sont cryptées via le protocole sécurisé SSL. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais ni ne sont stockées sur nos serveurs.
Comment contacter le service client ? +
Notre service client est joignable directement par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre page dédiée.
Quels sont les délais de réponse du support client ? +
Notre équipe s'engage à traiter vos demandes et à vous apporter une réponse personnalisée sous un délai maximal de 24 heures ouvrées.
